下面這些事例,都是我在美國(guó)學(xué)習(xí)生活時(shí)的親身經(jīng)歷。這些小事情讓我產(chǎn)生了很多大思考,也讓我時(shí)常會(huì)感慨,經(jīng)常被感動(dòng)。今天在這里和大家共同分享。
在美國(guó),如果兩個(gè)人出去玩兒互相拍照,一定會(huì)有人主動(dòng)走上來,問需不需要幫忙合影。拍完還會(huì)問,覺得滿不滿意,如果不滿意還要給你們重拍。經(jīng)常會(huì)被他們主動(dòng)且熱情的幫助深深感動(dòng)。不過,大家如果讓美國(guó)人幫忙拍照,一定要做好充分的思想準(zhǔn)備。因?yàn)榘凑瘴覀兊膶徝懒?xí)慣,他們拍出來的很多照片,我們會(huì)覺得拍的不好,取景不當(dāng)。原因很簡(jiǎn)單,他們拍照很專一,如果是拍人,他們就會(huì)把人充滿整個(gè)畫面,根本看不到后面的景。你會(huì)覺得在自由女神拍的和在自己家廚房拍的沒有什么太大區(qū)別。而如果想拍景,他們會(huì)專門拍景。我的美國(guó)朋友說,特別好看的景物,如果人出現(xiàn)在圖中,可能會(huì)破壞了畫面的美感。而拍人物的時(shí)候,人就一定要大,這樣才能更真實(shí)準(zhǔn)確地記錄人生此時(shí)此刻的喜怒哀樂。
聽了覺得很有道理。不過這種主動(dòng)提出幫助他人拍照的情況在中國(guó)很少見。在中國(guó),兩個(gè)人互相拍照,基本不會(huì)有人主動(dòng)上來問需不需要幫忙合影。而且如果你去找旁邊的人幫忙拍照,遭到拒絕的幾率會(huì)比較高。為什么呢?因?yàn)槲覀冎袊?guó)人的防備戒備心理遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國(guó)人。
大家的心理可能是:會(huì)不會(huì)他的相機(jī)是壞的,所以故意讓我?guī)椭障?,然后說是我弄壞的。也有人是比較害羞內(nèi)向,而且受到的教育是“不要和陌生人說話”。當(dāng)然也有嫌麻煩的,想:我們又不認(rèn)識(shí),我干嘛要替你拍照。同樣,想找別人幫忙照相的,也是觀察半天,看誰面相比較善,或者誰有可能答應(yīng)幫忙拍照,或者誰不會(huì)拿過相機(jī)扭頭就跑,才會(huì)上去問的。另一種情況就是,你好心主動(dòng)提出幫別人合影,他們會(huì)一臉狐疑地看著你,然后說:哦,謝謝,不用了。
在美國(guó),你不會(huì)考慮這些。首先,會(huì)有人主動(dòng)上來“請(qǐng)求”幫助。其次,你只要隨便問旁邊的一個(gè)人,他們也都會(huì)比較愿意幫忙。這些人不一定都是美國(guó)人,但在那種大環(huán)境下,如果經(jīng)常接觸這樣的人、經(jīng)歷這樣的事,人是挺容易被影響而改變的。
你會(huì)發(fā)現(xiàn),無論是美國(guó)人還是生活在美國(guó)的人,想法單純,生活相對(duì)輕松,很大的原因是由于美國(guó)較完善的信用體系。在這樣的社會(huì)中,大家彼此信任。
我在哥大讀書時(shí),公寓樓下有個(gè)小超市,也可以復(fù)印。每次去復(fù)印,都是DIY,自己印完并數(shù)好張數(shù)。復(fù)印機(jī)離柜臺(tái)還有一定的距離。拿到柜臺(tái),我報(bào)多少張,店員就按我報(bào)的數(shù)字收費(fèi),絕對(duì)不會(huì)再數(shù)一遍。那種被充分信任的感覺真好。而在國(guó)內(nèi)的時(shí)候,曾經(jīng)經(jīng)歷完全相反的情形。同樣是小超市,我從進(jìn)去就被里面的店員寸步不離地盯著。我從一排貨架走向另一排時(shí),店員也會(huì)出現(xiàn)在同一排的那一頭。我再換到下一排,她又立刻跟進(jìn)。我隨即感覺場(chǎng)面變得很滑稽。
當(dāng)然,店員遠(yuǎn)觀的情形算是好的。有一次在某城市的機(jī)場(chǎng)書店,無論我走到哪兒,里面的店員小姑娘永遠(yuǎn)跟在我左后方一肘的位置。我被跟的實(shí)在是納悶兒,于是問她:小姑娘,你需要什么幫助嗎?她說:哦,不用。然后她就把臉扭向一邊。于是我繼續(xù)往前走,誰知她立刻把臉扭回來,繼續(xù)跟著我走。我當(dāng)時(shí)還挺傷感,難道我長(zhǎng)得就這么不值得她信賴嗎。無奈,我趕緊買了需要的書,灰溜溜地離開了書店。
走了之后,我在想,這是不是他們的銷售策略啊。對(duì)于沒有買書意向的人,店員一直這樣跟著,他們會(huì)被弄得不好意思,索性走掉。想買書的人,象我這樣的,被她跟的莫名其妙,也就趕緊買了自己需要的書離開。如果我的猜測(cè)是對(duì)的,那這種經(jīng)營(yíng)策略還真不人性化。同時(shí),作為消費(fèi)者,我們也會(huì)覺得特別不被信任。
在美國(guó)的很多學(xué)校里,白紙就放在開放的區(qū)域,讓大家拿去復(fù)印打印用。因?yàn)樾湃文銜?huì)用多少拿多少。這種信任其實(shí)也是建立在物質(zhì)相對(duì)豐富的基礎(chǔ)之上的。在物質(zhì)匱乏、經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的情況下,人就更容易有占小便宜的心理,更喜歡囤積,以備不時(shí)之需,怕過了這村沒這店。而物質(zhì)相對(duì)豐富時(shí),大家知道需要的時(shí)候總會(huì)有的,就不會(huì)想要先攢著再說。
有一次,在學(xué)校的機(jī)房打印,每個(gè)學(xué)生的帳戶里都有可以免費(fèi)打印的配額。結(jié)果有一次打印機(jī)壞了,我的配額無緣無故全消失了。我找到機(jī)房的工作人員,簡(jiǎn)單說明情況。他問我:損失了多少張?我說了數(shù)字,他就立刻從系統(tǒng)里加給了我,根本沒有讓我補(bǔ)錢。對(duì)我說的話完全信任。如果你是自己把配額用完了,去騙他說打印機(jī)卡紙了,所以配額消失了。他也會(huì)補(bǔ)給你。因?yàn)樗紫认嘈拍闶钦\(chéng)實(shí)的。
一個(gè)類似的例子,是一些學(xué)生寫出國(guó)申請(qǐng)材料,經(jīng)常問我的一個(gè)問題是:老師,我在簡(jiǎn)歷里、個(gè)人陳述里說我獲了這樣的獎(jiǎng)項(xiàng),參加了那樣的活動(dòng),需不需要我把獎(jiǎng)狀或證明發(fā)給美國(guó)的學(xué)校看呢?回答是:不用。白紙黑字出現(xiàn)在你的簡(jiǎn)歷上的,個(gè)人陳述上的,推薦信上的,任何一樣?xùn)|西,國(guó)外學(xué)??戳酥笏驼J(rèn)為是真的,不需要你額外去證明。一切本著對(duì)你充分信任的原則。
但是他們的網(wǎng)站上總會(huì)有這么一句話,就是:我們保留審核你所提供材料中任何一項(xiàng)信息真實(shí)性的權(quán)利。如果到時(shí)你不能提供相應(yīng)的證據(jù),我們有權(quán)收回錄取你的決定。不過,成績(jī)單是需要學(xué)校蓋章,甚至封印、簽名、公正的。大家可能不知道,以前申請(qǐng)美國(guó)的學(xué)校,成績(jī)單根本不需要學(xué)校蓋章或找機(jī)構(gòu)公正的。也就是寫在紙上,他們就信。但有人利用了美國(guó)學(xué)校給的這種信任,成績(jī)單造假,學(xué)校偶爾核查發(fā)現(xiàn)了這種情況。慢慢的,學(xué)校成績(jī)要求蓋章公證了。所以,大家申請(qǐng)時(shí)不要去造假。一定要對(duì)自己有信心,相信自己過往的經(jīng)歷中,一定可以挖掘出閃光點(diǎn)的。
有一次我上自習(xí),要進(jìn)我們哥大商學(xué)院的圖書館查資料。由于我之前不知道這個(gè)圖書館不許帶瓶裝水進(jìn)去,就拿著一瓶橙汁,就往里走。負(fù)責(zé)看門的同學(xué)叫住我說,不可以拿進(jìn)去的。我以為就得扔了呢,沒想到他們拿出一個(gè)質(zhì)地造型都很好的類似水壺那樣的杯子給了我,說:你可以把橙汁倒在這里面帶進(jìn)去,這種杯子比較安全,不容易灑。而且杯子是送給我的。他們準(zhǔn)備了很多這樣裝水更安全的杯子給學(xué)生用,考慮周到,太人性化了。這里面也體現(xiàn)著信任。他們不查包,本著對(duì)你絕對(duì)的信任。愿意相信大家是會(huì)遵守規(guī)矩的。如果你非要把瓶子裝在書包里偷偷帶進(jìn)去,也沒人管。但我想這樣做,你的心里應(yīng)該不會(huì)坦然的。
咱們中國(guó)的很多大廈或公司門口,在下雨天會(huì)為大家準(zhǔn)備晴雨傘。只不過這些傘是用鎖子鎖住的,或者是需要憑證件換取的。之所以這樣,當(dāng)然就是怕大家拿了傘不還回來。但是美國(guó)的很多地方,傘就擺在那里,供大家下雨天取用,因?yàn)橄嘈拍銜?huì)還回來。
說到雨傘,我又想到,在美國(guó),你會(huì)對(duì)路不拾遺這句話有更直觀的感觸。我在哥大做助教時(shí),有一次給學(xué)生考試??纪曛?,接到一個(gè)學(xué)生電話,他說他把傘忘在教室了,讓我?guī)退仁找幌?。我于是帶著他的傘去另一個(gè)教學(xué)樓辦事兒。結(jié)果碰到一個(gè)朋友,大家聊了很久。走的時(shí)候著急,我居然把那個(gè)學(xué)生的傘忘在凳子上了。過了一晚上才想起來。