首先，從孩子父母的角度來看，他們面對(duì)孩子高燒的緊急情況，選擇通過外賣平臺(tái)購(gòu)買退燒藥是出于無奈和急切。然而，當(dāng)保安拒絕交接外賣藥品時(shí)，他們無疑遭遇了巨大的困擾和焦慮。孩子的生命安全和健康是首要的，保安的行為可能讓他們感到無助和憤怒。

其次，從保安的角度來看，他們拒絕交接外賣藥品可能是基于酒店的某些規(guī)定和安全考量。保安的職責(zé)是維護(hù)酒店的秩序和安全，防止外來不明物品進(jìn)入可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。然而，在執(zhí)行規(guī)則的過程中，保安是否應(yīng)該更加靈活地處理特殊情況，尤其是面對(duì)一個(gè)高燒不退的幼兒，這是值得深思的問題。

保安在堅(jiān)守規(guī)則的同時(shí)，似乎忽略了人性的關(guān)懷和基本的同理心，未能及時(shí)與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)，尋找一個(gè)既符合規(guī)定又能解決孩子用藥之急的妥善辦法，這在一定程度上是一種失職。

此外，這一事件也反映出酒店在管理和應(yīng)急處理機(jī)制上的漏洞。酒店在制定安全規(guī)則時(shí)，是否充分考慮到了可能出現(xiàn)的各種突*況，尤其是涉及到住客的健康和生命安全問題？當(dāng)類似緊急事件發(fā)生時(shí)，酒店是否有明確的應(yīng)對(duì)流程和預(yù)案，能夠迅速協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供及時(shí)有效的幫助？從這一事件中可以看出，酒店的反應(yīng)速度和處理方式未能達(dá)到住客的期望，也未能展現(xiàn)出一個(gè)大型酒店應(yīng)有的應(yīng)急能力和服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，外賣平臺(tái)在藥品配送方面也存在一定的問題。雖然外賣平臺(tái)提供了便捷的藥品購(gòu)買服務(wù)，但在藥品的物權(quán)確認(rèn)和交接環(huán)節(jié)上仍然存在一些漏洞和不足。這需要外賣平臺(tái)進(jìn)一步完善相關(guān)流程和規(guī)定，確保藥品能夠安全、及時(shí)地送達(dá)患者手中。

  事件經(jīng)過

 起因：2025年1月5日，周先生帶著不到2歲的孩子到廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)游玩，孩子突發(fā)高燒39度并出現(xiàn)驚厥。周先生通過外賣訂購(gòu)了退燒藥，但藥品被送到指定酒店外的自提點(diǎn)。

 過程：藥品被放在距離酒店約100米遠(yuǎn)的保安亭內(nèi)，保安亭開著燈卻沒有人看守，周先生找了大約20分鐘才找到一個(gè)保安。保安以“不認(rèn)識(shí)你，我怎么知道是你的”為由，拒絕直接交出藥物。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的溝通和所謂的“教育”，保安最終同意將藥品交給周先生。原本9點(diǎn)多訂的藥，直到凌晨才讓孩子服用上。

 各方回應(yīng)

 華南培訓(xùn)中心：涉事保安是華南培訓(xùn)中心的保安，該中心緊挨長(zhǎng)隆度假區(qū)。工作人員表示，雙方都存在問題，訂單取藥訂錯(cuò)了位置，保安也不能隨便拿別人的藥。同時(shí)，已對(duì)涉事保安進(jìn)行批評(píng)。

 長(zhǎng)隆酒店：酒店方面表示，點(diǎn)外賣送不進(jìn)來園區(qū)，要送到長(zhǎng)隆東區(qū)宿舍，需要步行過去拿，大概需要走20分鐘。酒店也有醫(yī)務(wù)室，可以提供基本的醫(yī)療幫助。

 社會(huì)反響

 公眾看法：事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議，很多人認(rèn)為保安的做法缺乏人性化，應(yīng)該在緊急情況下靈活處理。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，保安在執(zhí)行職責(zé)時(shí)過于死板。

 家長(zhǎng)建議：在類似情況下，家長(zhǎng)可以提前了解酒店的外賣政策，或者在緊急情況下直接聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)室或附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。