一、確認(rèn)快遞丟失信息
查看物流信息：
登錄購買商品的電商平臺(tái)或快遞公司官網(wǎng)，查看物流信息，確認(rèn)包裹是否確實(shí)在運(yùn)輸途中發(fā)生了意外，如“船體傾斜集裝箱落海”等。
聯(lián)系快遞公司：
如果物流信息顯示包裹丟失或無法送達(dá)，立即聯(lián)系快遞公司*，了解具體情況。
二、向電商平臺(tái)申請(qǐng)賠償
提供訂單信息：
登錄電商平臺(tái)，找到丟失包裹的訂單，提供訂單編號(hào)給*人員。
申請(qǐng)賠償：
根據(jù)電商平臺(tái)的賠償政策，申請(qǐng)全額賠償及退運(yùn)費(fèi)。在此案例中，*平臺(tái)已明確表示會(huì)全額賠償受影響的消費(fèi)者，并退運(yùn)費(fèi)。
等待處理：
電商平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單信息，確認(rèn)包裹確實(shí)丟失后，將按照賠償政策進(jìn)行處理。消費(fèi)者只需耐心等待即可。
三、關(guān)注賠償進(jìn)度與結(jié)果
查詢賠償進(jìn)度：
消費(fèi)者可以登錄電商平臺(tái)，查看賠償申請(qǐng)的進(jìn)度。
確認(rèn)賠償結(jié)果：
一旦賠償申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，電商平臺(tái)會(huì)將賠償金額打入消費(fèi)者指定的賬戶。消費(fèi)者應(yīng)確認(rèn)賠償金額是否準(zhǔn)確，并妥善保管。
四、特殊情況處理
退還折扣券：
如果消費(fèi)者在*等折扣期間購物，且希望退還折扣券以便重新下單，可以與電商平臺(tái)*協(xié)商。但請(qǐng)注意，這并非電商平臺(tái)的法定義務(wù)，因此具體結(jié)果可能因平臺(tái)而異。
加強(qiáng)海上運(yùn)輸監(jiān)管：
消費(fèi)者可以關(guān)注并呼吁加強(qiáng)海上運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)管和管理，提高運(yùn)輸安全和效率。雖然這不能直接解決當(dāng)前問題，但有助于減少未來類似事件的發(fā)生。
五、法律途徑
咨詢律師：
如果電商平臺(tái)拒絕賠償或賠償金額不合理，消費(fèi)者可以咨詢律師，了解自己的法律權(quán)益。
提起訴訟：
在律師的指導(dǎo)下，消費(fèi)者可以準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟。但請(qǐng)注意，訴訟過程可能較為復(fù)雜且耗時(shí)較長(zhǎng)，因此應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。
