攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事會(huì)*梁建章：  經(jīng)驗(yàn)：攜程篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合*的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行自研垂直模型的訓(xùn)練，推出“攜程問道”。通過綜合使用聊天機(jī)器人及各種預(yù)測(cè)工具，優(yōu)化**和資源，預(yù)測(cè)需求，讓員工獲取與工作相關(guān)的信息變得更為簡(jiǎn)便，提升了客戶體驗(yàn)。例如，在用戶需求尚未確定時(shí)，為其提供出行推薦服務(wù)；在用戶需求相對(duì)明確時(shí)，提供智能查詢結(jié)果。  教訓(xùn)：認(rèn)識(shí)到大模型不是*的，旅游是“難以自動(dòng)化”的精神需求行業(yè)，雖然人工智能可以在做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)方面發(fā)揮很大作用，但最終做選擇的還是人。衡量AI運(yùn)營(yíng)效果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)仍然是能否更精準(zhǔn)理解用戶的意圖，給用戶推薦出靠譜的答案。  法國(guó)航空運(yùn)營(yíng)研究團(tuán)隊(duì)：  經(jīng)驗(yàn)：以一種可控的方式合理使用人工智能，推廣現(xiàn)有解決方案并支持公司各項(xiàng)舉措。例如，使用Charlie工具方便維護(hù)團(tuán)隊(duì)在文檔資料中尋找飛機(jī)部件編碼，縮短維修或更換零部件的時(shí)間，有利于提升航班準(zhǔn)點(diǎn)率；Pamelia解決方案能讓機(jī)場(chǎng)*直接在iPad上獲取客戶詢問答案，并支持即時(shí)翻譯成85種語(yǔ)言。通過人工智能應(yīng)用于客戶旅程的不同階段，如利用聊天機(jī)器人、預(yù)測(cè)工具、生態(tài)駕駛系統(tǒng)等，來(lái)優(yōu)化**、資源和提升客戶體驗(yàn)。  教訓(xùn)：在探索人工智能可能性的同時(shí)，要為不同*部門提供合適復(fù)雜度的解決方案支持，并參與選定項(xiàng)目的實(shí)施。比如在項(xiàng)目實(shí)施中，部分項(xiàng)目要確認(rèn)最合適的解決方案（數(shù)據(jù)管理模型、預(yù)測(cè)性AI、生成式AI等），需要不斷測(cè)試和優(yōu)化，這一過程可能需要投入大量時(shí)間和資源。  Riyadh Air*財(cái)務(wù)官* Boukadida：  經(jīng)驗(yàn)：與Adobe合作，運(yùn)用Adobe Experience Cloud技術(shù)，為乘客打造流暢且個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。通過整合實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），管理客戶數(shù)據(jù)并與合作伙伴數(shù)據(jù)相結(jié)合，為每位客戶創(chuàng)建專屬檔案，在生成式AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的支持下，提供個(gè)性化體驗(yàn)，如創(chuàng)建開展大規(guī)模個(gè)性化*所需的各種品牌文案，確保能夠隨時(shí)通過旅客的*渠道與其進(jìn)行溝通，以更好地了解與多元文化和全球旅客產(chǎn)生共鳴的體驗(yàn)和內(nèi)容類型，從而提供*的乘客體驗(yàn)。  教訓(xùn)：可能面臨數(shù)據(jù)隱私和安全方面的挑戰(zhàn)，確保在利用數(shù)據(jù)為乘客提供個(gè)性化體驗(yàn)的同時(shí)，嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全是至關(guān)重要的。在與技術(shù)供應(yīng)商合作時(shí)，需要明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)安全問題。  Expedia公司*執(zhí)行官Dara Khosrowshahi：  經(jīng)驗(yàn)：計(jì)劃將人工智能技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)為人工智能有助于打造更好的旅行社。比如通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶偏好，為客戶提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，如未來(lái)人們可以通過語(yǔ)音交流直接向Expedia預(yù)定酒店或機(jī)票，提升客戶服務(wù)的效率和便捷性。  教訓(xùn)：認(rèn)識(shí)到人工智能目前在行程規(guī)劃方面的應(yīng)用還不成熟，可能會(huì)得到很多空白結(jié)果，因?yàn)锳I可能無(wú)法很好地理解客戶復(fù)雜的需求。這表明在應(yīng)用AI技術(shù)時(shí)，要對(duì)其能力和局限性有清晰的認(rèn)識(shí)，不能盲目依賴，需要在合適的領(lǐng)域逐步推進(jìn)應(yīng)用。