滴滴啟動安全大整改：暫停深夜服務(wù)一周 上線“一鍵報警”

A man uses taxi-hailing app on his smartphone on a road in Guangzhou city, South China's Guangdong province. [Photo/IC]

Ride-hailing platform Didi Chuxing will shut down most of its nighttime services, including taxis and web-hailing, for a week while it improves safety, the company said on Tuesday.

叫車平臺滴滴出行4日稱，實施安全整改期間，該公司將暫停出租車、網(wǎng)約車等多數(shù)深夜服務(wù)一周。

滴滴發(fā)布聲明稱，在主要措施落地前，將于9月8日23點至9月15日凌晨5點期間，在中國大陸地區(qū)暫停提供深夜23點至次日凌晨5點時間段的出租車(taxi hailing)、快車(fast ride)、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車(car-pooling)、專車(tailored taxi service)、豪華車服務(wù)。單車(bike sharing)、代駕(chauffeuring)、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。

滴滴此次宣布的其他措施還包括：

9月4日起，乘客端原"緊急求助(emergency call)"功能升級為"一鍵報警(press the button to report to police)";

9月4日起，乘客端上線"安全中心(safety center)"快速入口，方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享(share trip routes)等功能;

9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人( emergency contacts)，有助于親友在需要時與警方迅速聯(lián)動并及時獲取行程信息;

9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)(encrypt data)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中(快車、優(yōu)享、專車等)試運營全程錄音(record entire rides)功能;

9月13日起，升級全平臺司機(jī)安全培訓(xùn)計劃，司機(jī)端強(qiáng)化安全提示，并在每日出車前進(jìn)行安全知識考核，司機(jī)通過后方可接單;

在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別(facial recognition)等行動，持續(xù)配合警方堅決打擊犯罪(fight crime)。

據(jù)介紹，滴滴平臺8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線(complaint calls)212萬通，其中智能處理151萬通。目前滴滴客服部(customer service department)有5000名自建人員及1萬名外包人員(outsourced personnel)，但這些客服人員(service staff)仍無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊將增加至8000人。