3.15國際消費者權益保護日的來歷

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國際消費都權益保護日相關知識：

1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。
　　選擇這一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。
　　消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
　　現(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿發(fā)會議等機構中的顧問和聯(lián)絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
　　各國面面觀
　　日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。
　　印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
　　澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監(jiān)督法》等。
　　美國消費者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
　　中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為 ”國際消費者權益日”。

從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)?；顒?，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權利、消費者組織的義務，顯示消費者的強大力量。

我國從1987年9月加入國際消聯(lián)以后，在1988年正式提出以紀念315為主題，在這之前86、87年3月15日都曾舉行過，但那時候沒有明確提出來紀念。直到近年，消費者法律意識的不斷增強，才讓這個節(jié)日在中國真正的浮出水面。

《消費者權益保護法》：消費者怎樣投訴

為了強化和規(guī)范受理消費者投訴工作，有效地調解消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權益爭議，切實履行消費者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權益的社會職能，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》以下簡稱《消法》和其他有關的法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　受理投訴原則

　(一)、消協(xié)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。

　　(二)、調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據(jù)為依據(jù)。

　　消費者投訴，有責任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。

　　造成損害產(chǎn)品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。

　　(三)、按地域管轄責任分工受理。

　　(四)、受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

　　(五)、受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。

　　(六)、堅持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續(xù)進行核實。

　　受理投訴范圍

　　(一)下列投訴應予受理:

　　1.根據(jù)《消法》關于"消費者的權利"的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。