商務(wù)管理之 寫(xiě)使命宣言　Writing a Mission Statement

商務(wù)管理之 寫(xiě)使命宣言　Writing a Mission Statement

寫(xiě)一份公司的使命宣言能夠幫助你和你的員工在共同目標(biāo)（common goal）的感召下，更有激情地工作，同時(shí)有一個(gè)業(yè)績(jī)衡量（gauge performance）的基準(zhǔn)（benchmark）。使命宣言也可以讓外界和公眾通過(guò)只言片語(yǔ)就對(duì)公司有一個(gè)整體印象。盡管寫(xiě)使命宣言得費(fèi)不少腦筋，但是擁有它真的非常必要。

人員

在起草（drafting）公司使命宣言時(shí)，應(yīng)當(dāng)走進(jìn)不同的群體去了解，收集領(lǐng)導(dǎo)層、員工和消費(fèi)者的意見(jiàn)，并組織一個(gè)小組集中討論收集到的各種想法，聽(tīng)取各方觀點(diǎn)。

⊙Would you mind filling out a survey for our mission statement?

你是否介意填寫(xiě)一份有關(guān)我們宣言的調(diào)查？

⊙What's your opinion of……

你對(duì)……有什么樣的想法？

⊙What do you think about our products?

你怎么看待我們的產(chǎn)品？

⊙When you think of our company, what comes to your mind?

提到我們公司的時(shí)候，你腦中會(huì)出現(xiàn)什么想法？

⊙Our mission statement committee is going through the ideas we've collected.

我們的宣言委員會(huì)將總結(jié)我們收集到的想法。

公司

仔細(xì)考慮公司在行業(yè)內(nèi)扮演什么樣的角色（role it plays），并了解企業(yè)的歷史，做到準(zhǔn)確定位。準(zhǔn)確描述（pinpoint）企業(yè)的業(yè)務(wù)能力（business competencies）。企業(yè)最擅長(zhǎng)什么？靠什么擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

⊙The purpose of company is……

公司的目標(biāo)是……

⊙Our mission statement is……

我們的使命宣言是……

⊙We strive to……

我們致力于……

⊙Our vision is……

我們的愿景……

⊙Our values include……

我們的價(jià)值觀包含……

⊙We are a success driven organization.

我們是以成功為導(dǎo)向的組織。

⊙Our role in the community is to……我們?cè)谏鐣?huì)中扮演的角色是……

⊙What do we do best?

我們最擅長(zhǎng)什么？

⊙What do we have to go over the competition?是什么讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

⊙How would you describe our company environment?你會(huì)如何形容我們公司的環(huán)境呢？

產(chǎn)品和服務(wù)

評(píng)價(jià)你們的服務(wù)和產(chǎn)品。使用問(wèn)卷表（questionnaires），調(diào)查（poll）你們的消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴以及其他的相關(guān)團(tuán)體，詢(xún)問(wèn)他們通過(guò)你們的產(chǎn)品和服務(wù)得到哪些受益。在產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向上集思廣益。

⊙What do you think the strength of our products are?我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)都體現(xiàn)在哪些地方？

⊙We are the leaders in……我們?cè)凇矫骖I(lǐng)先。

⊙The polls came back with some surprising results.調(diào)查得到了一些出人意料的結(jié)果。

⊙We seek to provide a high quality working environment.我們努力提供高質(zhì)量的工作環(huán)境。

⊙We will continue our efforts to……我們將一如既往地為……而努力。

價(jià)值觀（values）

你們致力于（dedicate to）發(fā)展的是什么？質(zhì)量？消費(fèi)者？還是成功？如果目的是為企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，宣言就要有激勵(lì)作用（Be motivational）；如果是為了讓員工和管理層有更多的認(rèn)同，就應(yīng)當(dāng)突出共同的目標(biāo)（common target）。

⊙We are dedicated to……我們致力于……

⊙We can achieve……我們可以實(shí)現(xiàn)……

⊙What we're trying to do is……我們正在努力……

⊙Our objectives are……

我們的目標(biāo)是……

能見(jiàn)度（Visibility）

一旦宣言起草完畢，就應(yīng)當(dāng)放在醒目的地方（high visibility），例如大廳的墻上?？傊?，在人們每天都能看到并聯(lián)想到自身的地方。

A：What do you think of this mission statement?

B：At first, I just thought it was a bunch of words, but now, after seeing it everyday posted at our desks, I am starting to see how it makes a difference for our company.

A：你覺(jué)得這個(gè)使命宣言怎么樣？

B：起初我還覺(jué)得那只不過(guò)是一堆詞組而已，但是現(xiàn)在，每天看到這些貼在桌子上的話，我開(kāi)始思考它對(duì)我們公司到底有什么作用。

總結(jié)

有沒(méi)有一段話能夠讓睡眼惺忪的員工為之一振？有沒(méi)有幾句話讓客戶(hù)對(duì)公司充滿(mǎn)信任？這就是公司宣言！宣言的起草不是一個(gè)閉門(mén)造車(chē)的過(guò)程，而應(yīng)該深入各種群體，了解多方意見(jiàn)；要結(jié)合企業(yè)的價(jià)值取向，反映產(chǎn)品的特色；要表達(dá)公司所有員工的心愿和目標(biāo)。滿(mǎn)足上述理由的使命宣言就一定是一個(gè)響亮的宣言。

Words　單詞表

achieve達(dá)到，完成，實(shí)現(xiàn)

craftsmanship手工，工藝

creativity創(chuàng)造性，創(chuàng)造力

especially特別，尤其

idealistic理想的，空想的

innovation創(chuàng)新，革新

monotony單調(diào)的，乏味的，無(wú)聊的

motivate促進(jìn)，激發(fā)

neighbor鄰居

peon苦工，勞工，散工

posted張貼的

responsive反應(yīng)敏捷的

role角色，作用，任務(wù)

technology技術(shù)，科技，工藝

vision視覺(jué)，方向

motivational激發(fā)性的

Phrases　短語(yǔ)表

core value核心價(jià)值

cutting edge尖端的，先進(jìn)的

day-to-day每天的，日常的

do our jobs做我們?cè)撟龅?，分?nèi)的

focus on聚焦，集中于

get serious來(lái)真的，說(shuō)正經(jīng)的

higher purpose更高的目標(biāo)

a bunch of words一堆詞組

make a difference起作用，有影響

make the world a better place讓世界更美好

out of date過(guò)時(shí)的，陳舊的

put together綜合，整理

quality of life生活質(zhì)量

word something修辭，修飾

along those lines在那方面

seems a little……to me對(duì)我來(lái)說(shuō)有些……

tomorrow's technology明天的/未來(lái)的技術(shù)

實(shí)景對(duì)話1

A：Our mission statement is out of date. It's time to put something new together. The management team has asked us to come up with a few ideas of what could be included in the new mission statement.

B：Really?Management actually wants our ideas for a change?I thought we were just peons.

A：Now, now……One of the values of our company is that every employee counts. That's something we believe in.In fact, I think that should be one of the core values in the mission statement.We are dedicated to providing quality service to our customers, and maintaining a company environment where every employee counts.

C：How about something like, we are dedicated to working hard so our customers don't have to. Our objectives are to provide a needed service while running a successful business.

A：Those are good ideas. What about our vision?

B：Our vision is to make money.

C：We can't say it like that. Even if it's true, that's not motivational……

B：Money motivates me……

A：Okay, let's get serious, guys. We can put those ideas in there, but we have to come up with the right way to word it. How about, we are a successdriven organization.We seek to provide a high quality working environment.We will continue our efforts to be responsive to the needs of our clients.

C：That's good. But I think we need to include more.Like, what do we have going over the competition?What do you think the strength of our products are?

A：Good thinking……We need something right along those lines.

A：我們的使命宣言過(guò)時(shí)了，應(yīng)該推陳出新了。管理層讓我們提新的想法。

B：真的嗎？管理層真的要聽(tīng)我們的想法而有所改變嗎？我還以為我們只是些苦力呢！

A：聽(tīng)好了……我們公司的價(jià)值觀之一就是每一個(gè)人同等重要。這是我們所信奉的。事實(shí)上我相信那應(yīng)該是我們宣言中的核心價(jià)值之一。我們致力于向客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，并營(yíng)造每個(gè)員工同等重要的公司氛圍。

C：看看這個(gè)聽(tīng)上去怎么樣：“我們辛勤勞作是為了免去客戶(hù)的勞作之苦。我們的目標(biāo)就是成功經(jīng)營(yíng)生意的同時(shí)提供您需要的服務(wù)?！?

A：很棒。那我們的目標(biāo)是什么？

B：我們的目標(biāo)就是賺錢(qián)。

C：我們不能那樣說(shuō)。就算是真的，那也太直白了……

B：錢(qián)激勵(lì)著我……

A：好了，大伙都認(rèn)真點(diǎn)兒。我們可以把這些想法放進(jìn)去，但是我們必須通過(guò)合適的說(shuō)法表達(dá)出來(lái)。這個(gè)怎么樣：“我們是以成功為導(dǎo)向的公司，我們致力于提供優(yōu)質(zhì)高效的工作環(huán)境，我們將繼續(xù)為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而努力?！?

C：挺好的，但我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)再加些內(nèi)容。例如我們?nèi)绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里？

A：好主意……我們需要那樣的語(yǔ)句。

實(shí)景對(duì)話2

A：What do you think of this mission statement?（reading）“We are leaders in development of new technology. We have achieved a cutting edgeadvantage, and we can achieve tomorrow's technologies today.Our values include innovation, creativity, craftsmanship, and technical skill.”

B：At first, I just thought it was a bunch of words, but now, after seeing it every day posted on our desks, I am starting to see how it makes a difference for our company. I especially like the part that goes，“The purpose of our company is to make the world a better place through technology.Our role in the community is to improve the quality of life of our neighbors.”

A：That seems a little idealistic to me.

B：Yeah, you're right. It is idealistic.But it helps us have a vision and understand that the day-to-day monotony of the work we do is actually for a higher purpose. It helps to motivate us to do our jobs better.

A：You really think so?

B：Yeah, I do.

A：你覺(jué)得這個(gè)使命宣言怎么樣？（讀）“我們是新技術(shù)研發(fā)的先鋒。我們?nèi)〉昧孙@著的優(yōu)勢(shì)，明日的科技我們今日獲取。我們的價(jià)值觀包含創(chuàng)新、創(chuàng)造、工藝和技巧?！?

B：起初我還覺(jué)得那只不過(guò)是一堆詞組而已，但是現(xiàn)在，每天看到這些貼在桌子上的話后，我開(kāi)始思考它對(duì)我們公司到底有什么作用。我特別喜歡這幾句：“我們公司的目標(biāo)就是通過(guò)科技讓世界更加美好，我們?cè)谏鐣?huì)中的作用就是提高我們身邊每一個(gè)人的生活質(zhì)量！”

A：我覺(jué)得有些太理想主義了。

B：是啊，你說(shuō)得對(duì)。是有些理想主義，但它讓我們擁有了一個(gè)共同的目標(biāo)，并讓我們明白我們每天在做的單調(diào)工作事實(shí)上是為了一個(gè)更高遠(yuǎn)的目標(biāo)。它激勵(lì)我們把工作做得更好。

A：你真的這么想嗎？

B：是的，我是這么想的。