“國際消費者權(quán)益日”投訴熱點

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March 15, known as annual World Consumer Rights Day, has become a feared date for both domestic and international consumer goods makers who worry that their products and brands will be featured on the annual CCTV program.

3月15日“國際消費者權(quán)益日”已經(jīng)成為令國內(nèi)外消費品制造商們膽戰(zhàn)心驚的日子，他們擔心自己的產(chǎn)品或品牌在CCTV年度晚會上曝光。

每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”(World Consumer Rights Day，WCRD)，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益(consumers’ rights and interests)。

我國中央電視臺于1991年3月15日開始，固定舉辦“3.15晚會”(3.15 Gala/ 3.15 evening party)。晚會上，節(jié)目會曝光消費活動中的造假事件和侵權(quán)行為(expose counterfeit issues and infringement acts during consumption activities)。

CCTV已經(jīng)公布了今年的三個熱點投訴，分別是手機(mobile phones)、汽車銷售(car sales)和網(wǎng)絡(luò)購物(online shopping)。

有關(guān)手機的投訴中，質(zhì)量(quality)、售后服務(wù)(after sale service)、合同(contract)是突出的三大問題。部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(refurbished phone)等。

有關(guān)汽車的投訴主要涉及的問題有合同存在不合理條款(unreasonable terms)、強制消費行為(compulsory consumption)、經(jīng)銷商銷售欺詐(sales fraud)、使用過程中及售后存在的問題等。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物主要涉及的問題有假冒偽劣商品(counterfeit or poor quality products)、夸大和誤導(dǎo)性宣傳(exaggerated and misleading advertising)等。