酒店英語：回答

回答
1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。
2.請對方再等一會兒 Just a moment, please. 請稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。 Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎?
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時 拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過一下。
4.道歉 如果是自己的錯就說“I am sorry.”; 如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延誤了時間 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 為這個錯誤我深致歉意。 5.客人對自己說“Thank you.”時回答 You are welcome. 不客氣。 Thank you, sir. 謝謝您，先生。
6.交給客人某些東西時，可以說 Here you are. 您要的東西在這里。
7.當客人準備離開時，可以說： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次見到您。 Thank you for staying with us. 謝謝光臨。
8.當客人的英語難以理解時 面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說 Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Just a moment, please.”, 然后請求他人協助。】

Pardon? 對不起?(你能重復一遍嗎?) Pardon me? 對不起?(你能重復一遍嗎?) Sorry? 對不起?(你能重復一遍嗎?) Could you repeat that, please? 請您重復一遍好嗎?