小笨霖英語筆記本八十九: 辦公室電話英語

去年回臺(tái)灣時(shí)聽到大學(xué)時(shí)的一位好友講起她在辦公室的一些趣事. 她說每次辦公室里要是打電話來的人是講英語的, 大家就開始在那里推來推去, 結(jié)果每次都推到她頭上. 原因是, 「小玉你是臺(tái)大畢業(yè)的英語比較好, 你來跟他講吧!」其實(shí)喔, □b辦公室里基本的電話英語就那么幾句, 只要各位把一些基本的句型給記牢了, 你也可以跟老外聊上幾句喔! 所以現(xiàn)在就讓我們來看看我覺得最重要的幾句在辦公室里的電話英語. 通常在這種場(chǎng)合講的英語會(huì)比較正式, 如果對(duì)居家生活電話英語有興趣的讀者可參考: 實(shí)用電話英語演練 一文.

1. ABC corporation. May I help you?ABC 公司, 我能幫你什么嗎?

這句話算是制式的講法. 一般接起電話的人通常會(huì)先報(bào)公司的名字 "ABC corporation", 然后再說, "May I help you?" 或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說 "How can I help you?" (我該怎么幫你?), 因?yàn)檫@樣的問法表示我「該」怎么幫你, 而非我「需不需要」幫你? 但基本上 "May I help you?" 跟 "How can I help you?" 都很常見就是了.

不過如果是機(jī)器接的電話, 則聽到的多半是這樣, "Thanks for calling ABC corporation, if you know your party's last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line." (感謝你打電話到 ABC 來, 如果你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號(hào)碼, 請(qǐng)按 1, 如果是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品, 請(qǐng)按 2, 如果是要找總機(jī), 請(qǐng)按 #, 或是請(qǐng)別掛斷.

2. And you are?你是?

如果人家打電話來是要找你的上司, "May I talk to your manager?" (我能不能跟你們經(jīng)理講話?) 這時(shí)你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說, 說不定人家是打電話來跟你經(jīng)理勒索一百萬的呢! 所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰. 最客氣的問法是, "Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?" (我正在跟誰講話呢?) 但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理, 他們就會(huì)用比較口語的說法, "And you are?" (你是?) 如果人家這樣問我, 我就可以答, "This is Benlin."

像是 "And you are?" 這么口語的英文書上大概學(xué)不到, 但這卻是老美天天在用的句子, 只怕你學(xué)了之后還不敢用. 其實(shí)真的不用怕. 越簡(jiǎn)單的句子老美越聽得懂. 而且事實(shí)上 "And you are?" 這句話還有許多適用的場(chǎng)合, 例如在公司的接待處 (reception). 來訪的客人如果說, "I'm looking for Mr. Wolf." (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反問他, "And you are?" (你是?) 所以像這種簡(jiǎn)單又好用的句子大家一定要記起來喔!

3. I'll put her on the phone. Just a second.我會(huì)請(qǐng)她聽電話, 請(qǐng)等一下.

Put someone on the phone 這個(gè)片語就是說請(qǐng)某人聽電話. 例如你打電話找你女朋友, 結(jié)果女朋友的同事接了電話, 就開始跟你東扯西扯, 問你們昨天是不是吵架了啊? 什么時(shí)候要結(jié)婚啦, 這時(shí)如果你實(shí)在不想跟她講了, 就可以說, "Could you please just put her on the phone?" (你能不能請(qǐng)她來聽電話啊?) 反過來如果今天是你接到了電話, 結(jié)果要找的是別人, 你就可以說, "Ok. I'll put her on the phone. Just a second." (好, 我會(huì)請(qǐng)她聽電話, 請(qǐng)稍等一下.)

上面講的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只電話時(shí), 但如果像公司里有許多分機(jī), 則用「轉(zhuǎn)接」 transfer 或是 redirect. 會(huì)比較恰當(dāng). 例如同樣的情況你可以說, "I'm transferring your call." 或是 "I'm redirecting your call." (我?guī)湍戕D(zhuǎn)接到分機(jī)給她.) 如果是接線生轉(zhuǎn)接的話, 他們有時(shí)就只簡(jiǎn)單地說, "One moment, please." 或是, "OK. I'll put you through."

4. Would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等一分鐘啊?

在美國(guó)如果有機(jī)會(huì)打電話給客戶服務(wù) (Customer Service)部門, 如果沒意外的話都會(huì)聽到以下的電話錄音, "All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes" (我們所有的客服人員都在忙著服務(wù)他們的顧客, 請(qǐng)等五分鐘后, 就會(huì)有人接聽你的電話), 然后十分鐘過去了, "Please continue to hold, your call is very important to us." (請(qǐng)繼續(xù)等候, 你的來電對(duì)我們非常重要). 所以大家要知道, 老美基本上對(duì)這種無止境的等待是深惡痛絕的. 所以要記得, 如果人家打電話來, 千萬不要因?yàn)槁牪欢驼f, "Hold on", 然后就跑去求救兵, 這對(duì)打電話來的人是十分不禮貌的.

如果萬不得已一定要請(qǐng)他稍候, 我們要客氣一點(diǎn)地說, "Would you mind holding for one minute?" 所以記得要給對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間, 例如 one second 或是 five minites 不要讓對(duì)方無止境地等下去. 但是如果一分鐘到了你還沒忙完, 則最好再說一次, "Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?" (對(duì)不起, 我還在講電話, 能不能再請(qǐng)你稍候一分鐘.)

5. He's out for lunch. Would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了, 你要不要一小時(shí)后再打來?

受到中文的影響, 許多人要講某人「出去」吃午餐了常會(huì)說成, "He went out for lunch." 其實(shí)這個(gè) went 是多余的, 通常老美只講 be out for something 就行了. 如果要再簡(jiǎn)化一點(diǎn), 單說, "He is on lunch." 或是 "He is on (lunch) break." (他正在休息時(shí)間.) 這樣子也可以.

如果別人要找的人不在, 通常我們有二種選擇, 第一種是請(qǐng)別人晚點(diǎn)再打來, 除了像例句用 try again/ call again 之外, 我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法. 例如你可以建議別人, "Why don't you call back in 30 minutes?" (你何不30 分鐘后再打來呢?) 第二種選擇就是請(qǐng)對(duì)方留言, 客氣一點(diǎn)的講法是, "May I take your message?" 或是 "Would you like to leave a message?" (你想留言嗎?)

6. She is not here but you can call her machine.她不在這里, 但是你可以打她的電話答錄機(jī).

老美管電話答錄機(jī)叫 answering machine 或是也有少數(shù)人叫 answer machine. 但是在一般的對(duì)話中常常簡(jiǎn)稱 machine. 例如 "You can call her machine." 就是說, 你可以打她的電話答錄機(jī)留言. 或是你打電話給某人, 但你想他很可能不在, 這時(shí)你就可以說, "I'm expecting a machine." (我想會(huì)是電話答錄機(jī)接的電話.) 如果是 "I want to check on my machine." 則是說我要檢查電話答錄機(jī)里的留言.

記得喔! 通常人家講 someone's machine 時(shí)百分之九十九都是指電話答錄機(jī)而言, 你可別傻傻地問人, "Answering machine?" 像六人行 (Friends) 里有一集 Chandler 說, "I got her machine." 結(jié)果 Joey 還呆呆地問他, "Her answering machine?" Chandler 就諷刺 Joey 的無知說, "No. interestingly enough, her leaf blower (machine) picked up the phone." (很有趣喔, 不是電話答錄機(jī)喔! 而是她的吹落葉機(jī)接的電話.) 注: 美國(guó)的□葉都不是用掃的, 而是用吹的, 很神奇吧? 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來吹落葉的機(jī)器啦!

7. I'm interested in your CRM software. Can you give me an quote?我對(duì)你們的客戶關(guān)系管理軟體有興趣, 能跟我報(bào)個(gè)價(jià)嗎?

之前講的都是別人打電話進(jìn)來要怎么回答, 現(xiàn)在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講. 通常你會(huì)打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況: 詢價(jià), 下訂單, 追蹤訂單, 應(yīng)征工作, 推銷產(chǎn)品等等. 首先談到詢價(jià). 如果只是要請(qǐng)對(duì)方大略地估個(gè)價(jià)錢, 你可以說, "Can you give me a quote?" 或 "Can you give me an estimate?" 但是提醒大家, 這個(gè) quote 發(fā) /kwot/ 的音, 記得要特別強(qiáng)調(diào)那個(gè) /wo/ 的音, 不然老美會(huì)以為你在說 coat /kot/ 或是 court /kort/ 這個(gè)字. 這種情況就發(fā)生在我身上不只一次, 有一次拿車去修車廠估價(jià), 我跟技工說, "Can you give me a quote?" 他卻回答我, "You need a coat?" 扯了半天他才搞懂, 后來我才知道原來自己 quote 的音發(fā)錯(cuò)了. 所以最好的辦法就是用 estimate, 這個(gè)字是絕對(duì)不會(huì)發(fā)錯(cuò)的.

另外, estimate 和 quote 也可以指「報(bào)價(jià)單」而言, 例如你可以要求別人, "Can you send me a sample with an estimate ASAP?" (能不能請(qǐng)你盡快送一份樣品和報(bào)價(jià)單給我?)

8. I'd like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份 DL-1100 彩色印表機(jī)的訂單.

以前每次為了買東西而打電話給人家, 我都直接說, "I want to buy this, I want to buy that." 當(dāng)然啦! 要買東西的人最大, 不管你說什么別人都一定會(huì)想辦法把東西賣給你的. 只是你如果直接說 buy 聽來比較像是日常生活在說的對(duì)話. 如果像是公司要采購(gòu)商品時(shí), 最好正式一點(diǎn)用 order, 或是更完整一些說 place an order for, 例如 "I want to order a color printer." 或是, "I want to place an order for a color printer." 都是不錯(cuò)的用法.

9. I'm calling to check my order status.我打電話來查看我訂單的狀況.

以前我因?yàn)椴恢?check order status 這個(gè)用法, 常拉拉雜雜講了一堆才能表達(dá)我的意思. 例如我可能會(huì)說, "I ordered something yesterday. Can you check if you've shipped it or not." 這句話聽起來是不是蠻笨的? 后來我暗中觀察, 同樣的情況，原來老美居然都簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說 "I want to check my order status." 或是 "I want to track my order status." 就能完整地表達(dá)這句話的意思, 真是太神奇了.

這讓我想到有一次在機(jī)場(chǎng)也是, 我想問柜臺(tái)小姐我的朋友倒底坐哪一班飛機(jī), 那班飛機(jī)有沒有慢分, 他大概幾點(diǎn)會(huì)到, 當(dāng)我好不容易講完這么長(zhǎng)一串時(shí), 柜臺(tái)小姐居然只回了我一句, "You wanna check passenger status?" 差點(diǎn)沒昏到, 原來我只要用 check passenger status 就行了喔?

10. I was referred to you by Mr. Gordon. 我是 Gordon 先生介紹我來的.

打電話到別人公司如果是有求于人的話,例如要去應(yīng)征啦或是推銷東西啦, 最好能先攀點(diǎn)關(guān)系啦! 例如最常用的招數(shù), 我是某某人介紹來的, 就是 "I was referred to you by someone." (注意, 介紹在這里用 refer 而不是用 introduce.) 還有呢? □p果你今天拿到了該公司的折價(jià)卷, 則最好也是開宗明義地說, "I got your number from a coupon, which says your product is 50% off today." (我是根據(jù)你們折價(jià)卷上的號(hào)碼打過來的, 它上面寫著今天產(chǎn)品五折優(yōu)待.) 這樣子讓他想賴都賴不掉. 總之呢? 先表明自已是怎么搭上這條線的, 這樣子別人才不會(huì)有突兀的感覺啦.