服務英語·電話服務 知識加油站

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酒店常用電話英語的應對

1. 接電話

接電話時不可以簡單地回答“Hello”，而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

Hello, this is Information Desk. 您好，這里是問詢處。

Information Desk speaking. May I help you? 問詢處，請問您需要什么服務嗎？

2. 打錯電話

如果是外線打錯時，可以回答：

I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯電話了。

This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。

如果是總線轉接內線時，可以回答：

This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.

這里是客房預約處，我?guī)湍D接到餐廳預約柜臺。

I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Could you dial 2234-1156, please.

不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？

3. 負責的工作人員不在

I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應該會在下午5點左右回來。

I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？

I'll tell him to call you back when he returns. 他回來時，我會請他回電。

May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的姓名和電話，好嗎？

4. 會話結束

結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”，要更禮貌周到。例如：

Thank you for calling. 感謝您的來電。

You are welcome, sir. 先生，不客氣。

We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡。