服務(wù)英語·電話服務(wù) 知識加油站
酒店常用電話英語的應(yīng)對
1. 接電話
接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例如:
Hello, this is Information Desk. 您好,這里是問詢處。
Information Desk speaking. May I help you? 問詢處,請問您需要什么服務(wù)嗎?
2. 打錯電話
如果是外線打錯時,可以回答:
I am afraid you have the wrong number. 不好意思,您打錯電話了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店,電話是2234-1156。
如果是總線轉(zhuǎn)接內(nèi)線時,可以回答:
This is Room Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.
這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。
I am afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the Chinese Restaurant. Could you dial 2234-1156, please.
不好意思,這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎?
3. 負(fù)責(zé)的工作人員不在
I am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思,林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點(diǎn)左右回來。
I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思,郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎?
I'll tell him to call you back when he returns. 他回來時,我會請他回電。
May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的姓名和電話,好嗎?
4. 會話結(jié)束
結(jié)束電話中的對話時,不可以簡單說“bye-bye”,要更禮貌周到。例如:
Thank you for calling. 感謝您的來電。
You are welcome, sir. 先生,不客氣。
We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問題,請和我聯(lián)絡(luò)。
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