服務英語·銀行服務 知識加油站

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1．對于顧客拜托的事，工作人員若不能完成的話，那么可以回答：

I'm sorry, sir/madam, but your deposit has been exhausted. 很抱歉，先生/女士，您的存款已經(jīng)被取完了。

I'm afraid we cannot help you, because we don't offer that service. 我們恐怕幫不了你，因為我們不提供那項服務。

2．由于各種原因，需要客戶稍等，工作人員一般應作如下回答。如：

Please wait a minute./Just a minute, please./One moment, please. 請稍等片刻。

I'm sorry to keep you waiting, sir/madam, but I'll be with you in a moment. 先生/女士, 很抱歉讓您久等了，我一會兒就過來。

It'll take about twenty minutes, sir/madam. Would you like to wait? 先生/女士, 那要花20分鐘的時間，您可以等嗎？

I'm sorry to keep you waiting, but will you please wait a few more minutes? 對不起，讓您久等了，能再等幾分鐘嗎？

3．當客戶對工作人員說謝謝時，工作人員應該回答：

With pleasure./That's all right./You're welcome. 不用謝。

需要向客戶道歉時，工作人員可以說：

I'm very sorry./I'm terrible sorry./I'm awfully sorry. 十分抱歉。

接到客戶的道歉，工作人員可以說：

That's quite all right./Don't mention it./It doesn't (didn't) matter. 沒關系。