美國文化脫口秀 第458期:海淘坑多 快學(xué)英語維權(quán)!

現(xiàn)在大家經(jīng)常出國購物、海淘。海外消費如果遇到問題，怎么用英語維權(quán)?今天的節(jié)目告訴你!

關(guān)鍵詞：

國外也慶315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消費者權(quán)益日

Consumer rights: 消費者權(quán)益

Know your rights: 了解自己的權(quán)益

Protect your rights: 維護(hù)自己的權(quán)益

近義詞找不同

Consumer和customer有什么區(qū)別?

Consumer: 消費者，更突出整體概念;

Customer: 顧客，消費者，更突出具體用戶;

看個例句

Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消費者對你的產(chǎn)品有需求，才會有顧客購買

海淘坑多 快學(xué)英語維權(quán)!

海外消費，怎么維權(quán)?

Shopping overseas: 海外購物

Shopping on overseas websites: 國外網(wǎng)站海淘

Run into problems/run into issues: 遇到問題

投訴：

To complain: 投訴

To file a complaint: 發(fā)起投訴，更正式的說法

海淘問題大歸類：

Faulty product: 產(chǎn)品損壞

Quality issue: 質(zhì)量問題

Wrong size: 尺碼不對

Shipping problems: 寄送問題

Lost package: 包裹丟失

Customs and duties: 稅費、關(guān)稅

Return: 退貨

Refund: 退款

Exchange: 換貨

Price adjustment for sale items: 減價貨品差價補償

Money back guarantee: 退款保證

怎么和海外客服溝通?

給大家準(zhǔn)備了一段開言會員課程，真實的場景和對話，參考一下吧!

A: Hi, how may I help you?

A: 你好，有什么能幫您?

B: Hi, I'm calling about a dress I ordered recently. I never received it.

B: 喂，我打電話是關(guān)于最近買的一條裙子。我一直沒收到。

A: I'm sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.

A: 非常抱歉，能給我你的快遞單號嗎?我?guī)湍悴橐幌隆?/p>

B: My tracking number is FCH657.

B: 追蹤號碼是FCH657.

A: Ok, the status of the package is “delivered.” I'm not sure why you never received it.

A: 包裹的狀態(tài)顯示“已發(fā)出“。不清楚您為什么沒收到。

B: Well, I've been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.

B: 這條裙子我等了大概一個月，但是一直都沒收到。

A: I'm so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.

A: 非常抱歉給您造成了不便。我可以給您退款或者重新發(fā)貨。

B: I'd like a refund then.

B: 我想要退款。